El estudio consiste en que el Mystery Shopper visita los puntos de ventas como si fuera un “cliente normal”, hace preguntas, realiza una compra, a veces hace una devolución, pero su objetivo es analizar el servicio que está recibiendo.
Posteriormente, pasa un informe a la empresa con las observaciones y con los detalles de lo que sucedió durante su visita al establecimiento y hacer una evaluación de la satisfacción del cliente.
La aplicación del estudio de Mystery Shopper debe de ser discreta y anónima, debe fingir que consume el producto de manera regular.
El Mystery Shopping proporciona un valioso servicio al identificar problemas potenciales que el dueño del negocio puede atender antes de que sucedan y causen un daño mayor.
Ventajas de realizar un estudio Mystery Shopper
El estudio Mistery Shopper es perfecto para cualquier trabajo que implique la supervisión de los empleados y competidores con la finalidad de:
- Te ayuda a darle seguimiento a las estrategias comerciales
- A conocer la visión del cliente sobre los productos y servicio de la empresa
- Mejora la calidad de servicio
- Es ideal para recuperar la eficiencia de los empleados
- Motiva a los empleados a mejorar
- Promueve la comunicación y mejores prácticas de servicio
- Ayuda a identificar si las promociones son aplicadas correctamente
¿Por qué las empresas necesitan el estudio Mystery Shopper?
Son diversos los elementos que integran la satisfacción del cliente y que llevan a una empresa al éxito. Los estudios demuestran que un cliente satisfecho le contará su buena experiencia a tres personas más, en tanto que un cliente insatisfecho se lo dirá a diez. Casi nunca lo reporta al gerente o encargado.
Las tiendas, empresas, franquicias o restaurantes, deben asegurar que todos los puntos de ventas brindan la misma atención, imagen y servicio. Si no cuentan con eso seguramente enfrentarán pérdidas de clientes.
Las acciones de los empleados pueden contribuir a destruir una empresa o marca, si no da el servicio esperado no está siendo competitiva.
Conclusión
El estudio Mystery Shopper es una herramienta muy importante para las empresas que desean elevar sus niveles de satisfacción o mejorar las experiencias del cliente al momento de entrar en contacto con la empresa.
Si tiene una empresa recuerde tratar a cada cliente como si fuera parte de un estudio mystery shopper.
TAGTA Consultora Comercial para Empresas posee experiencia amplia y exitosa en diseñar, implementar y estudios de Mystery Shopper para empresas diversos rubros. Con gusto podemos ayudarlo en este proceso y así minimizar los riesgos de no contar con un rumbo adecuado. Escríbanos a info@tagta.com.ar o contáctenos al 54 11 55 97 37 86 y nos comunicaremos con usted a la brevedad para trabajar juntos para brindarle soluciones profesionales eficaces, accesibles y flexibles.
Lic. Juan Carlos Tagtachian