¿Qué es la experiencia del cliente?
Si hablamos de la percepción que las personas tienen de una marca, nos estamos refiriendo a la experiencia del cliente, customer experience o CX. Este concepto apunta a comprender la relación de una empresa con sus clientes (situaciones que viven o emociones que sienten) en todos los puntos de su ciclo como comprador. ¿Quién puede […]