Los 10 errores más relevantes de la gestión comercial en las empresas
Es muy frecuente que el área comercial de cualquier empresa cometa errores estratégicos, tácticos y operativos. Más allá de las múltiples causas que provocan esta situación, (la falta de conocimiento, “enamorarse” de una idea por parte de los directivos, la insuficiente formación de los equipos comerciales y, hasta la famosa “miopía del marketing” de Theodore […]
¿Qué es la Planificación Estratégica y para qué sirve?
Cualquier organización está en búsqueda de ser exitosa. Por este motivo, es fundamental trazar un camino claro que permita alcanzar las metas previstas. Sin embargo, este camino no significa sólo establecer el punto al que se quiere llegar (que es la definición de estrategia), sino que implica también plantear cuáles serán los pasos para alcanzar esa […]
¿Qué es la dirección estratégica, para qué sirve?: elementos y modelos
Cuando está al frente de una empresa, sin importar su tamaño, usted se convierte en la persona que va a liderar toda la organización hacia las metas que pretende cumplir. Es cierto que esto puede parecer una tarea difícil. Sin embargo, hay una herramienta que ayuda a hacerla más ligera: la dirección estratégica. ¿Qué es […]
Asistencia al cliente: definición, importancia y claves de éxito
Los clientes leales representan cerca del 20 % de su audiencia y generan hasta el 80% de sus ingresos. Esto marca la importancia que tiene brindar una atención al cliente de calidad, que no solo abarque el inicio de su interacción, antes, durante y después de la compra. Un servicio de asistencia al cliente interno […]
¿Qué es la personalización masiva?: 4 ejemplos de estrategias efectivas y exitosas
Debido al crecimiento de la oferta, la demanda de los clientes ya no se conforma con lo básico. Ellos buscan la manera en que las marcas cumplan o excedan sus expectativas. Una de las maneras para resolver dichas exigencias es a través de la personalización masiva. Esta estrategia tiene muchos beneficios y diferentes tipos de […]